सामान्य नियम एवं शर्तें

ये सामान्य नियम एवं शर्तें VOUW B.V., एम्स्टर्डम (KvK 80932932) के सभी प्रस्तावों और समझौतों पर लागू होती हैं। संस्करण: जून 2026।

1. समझौता, प्रस्ताव और पुष्टि

1.1 ये सामान्य नियम एवं शर्तें ("सामान्य नियम एवं शर्तें") कार्य सौंपने वाले पक्ष ("ग्राहक") और VOUW B.V. ("VOUW") के बीच संपन्न सभी समझौतों की तैयारी, विषयवस्तु और निष्पादन के साथ-साथ सभी प्रस्तावों को नियंत्रित करती हैं। इन सामान्य नियम एवं शर्तों से कोई भी विचलन केवल ग्राहक और VOUW के बीच लिखित रूप में सहमति द्वारा ही किया जा सकता है।

1.2 सभी प्रस्ताव गैर-बाध्यकारी होते हैं और 2 (दो) माह के लिए वैध रहते हैं। उल्लिखित मूल्य कार्य में हुए अप्रत्याशित परिवर्तनों के कारण बदले जा सकते हैं। मूल्य VAT को छोड़कर हैं। प्रस्ताव या अन्य कोटेशन में उल्लिखित दरें और प्रस्ताव भविष्य के असाइनमेंट पर स्वतः लागू नहीं होते। ग्राहक यह वारंट करता है कि ग्राहक द्वारा या ग्राहक की ओर से VOUW को दी गई जानकारी, जिस पर VOUW अपना प्रस्ताव आधारित करता है, सही और पूर्ण है।

1.3 असाइनमेंट की पुष्टि ग्राहक द्वारा लिखित रूप में की जाती है। यदि ग्राहक ऐसा नहीं करता, परंतु VOUW द्वारा सौंपे गए कार्य को शुरू करने के लिए सहमति देता है, तो प्रस्ताव की शर्तों को सहमत माना जाएगा और ये सामान्य नियम एवं शर्तें लागू होंगी। इसके पश्चात हुए किसी भी मौखिक समझौते या प्रावधान VOUW के लिए तब तक बाध्यकारी नहीं होंगे जब तक VOUW उन्हें लिखित रूप में पुष्टि न कर दे।

2. समझौते का निष्पादन

2.1 VOUW को सौंपे गए कार्य को सावधानीपूर्वक और स्वतंत्र रूप से करने, अपनी पूरी क्षमता से ग्राहक के हितों को बढ़ावा देने, और ऐसा परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए जो ग्राहक के लिए उपयोगी हो, जैसी अपेक्षा एक उचित और पेशेवर ढंग से कार्य करने वाले डिज़ाइनर से की जाती है। जहाँ तक आवश्यक हो, VOUW को ग्राहक को कार्य की प्रगति से अवगत रखना चाहिए।

2.2 ग्राहक को वे सभी कार्य करने चाहिए जो VOUW को समय पर और उचित रूप से डिलीवर करने में सक्षम बनाने के लिए उचित रूप से आवश्यक या अपेक्षित हों, जैसे समय रहते पूर्ण, सुसंगत और स्पष्ट डेटा और/या सामग्री उपलब्ध कराना (या उपलब्ध कराया जाना सुनिश्चित करना)।

2.3 सौंपे गए कार्य के निष्पादन हेतु VOUW द्वारा बताई गई समय-सीमाएँ केवल अनुमानित होती हैं, जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।

2.4 जब तक अन्यथा सहमति न हो, निम्नलिखित VOUW को सौंपे गए कार्य का हिस्सा नहीं माने जाते: (a) परीक्षण करना, परमिट हेतु आवेदन करना, और यह आकलन करना कि ग्राहक के निर्देश वैधानिक या गुणवत्ता मानकों के अनुरूप हैं या नहीं; (b) तृतीय पक्षों के मौजूदा अधिकारों की जाँच करना, जिसमें पेटेंट, ट्रेडमार्क, ड्रॉइंग या डिज़ाइन अधिकार, या पोर्ट्रेट अधिकार शामिल हैं; और (c) ग्राहक के लिए (b) में उल्लिखित संरक्षण के रूपों की संभावना की जाँच करना।

2.5 निष्पादन, उत्पादन, पुनरुत्पादन या प्रकाशन से पहले, दोनों पक्षों को एक-दूसरे को परिणाम के अंतिम प्रारूप, प्रोटोटाइप या गैली प्रूफ़ की जाँच व अनुमोदन का अवसर देना होगा।

2.6 यदि (अंतिम) परिणाम और सहमत शर्तों के बीच के अंतर, सभी परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, उचित रूप से मामूली महत्व के हों, तो वे अस्वीकृति, छूट, हर्जाने या समझौते की समाप्ति का आधार नहीं बन सकते।

2.7 कोई भी शिकायत VOUW के पास लिखित रूप में यथासंभव शीघ्रतम, परंतु सौंपे गए कार्य के पूर्ण होने के 10 (दस) कार्यदिवसों के भीतर दर्ज करानी होगी; ऐसा न करने पर ग्राहक को सौंपे गए कार्य के परिणाम को पूर्ण रूप से स्वीकार किया हुआ माना जाएगा।

3. तृतीय पक्षों की नियुक्ति

3.1 जब तक अन्यथा सहमति न हो, सौंपे गए कार्य के निष्पादन के संदर्भ में तृतीय पक्षों को निर्देश ग्राहक द्वारा या उसकी ओर से दिए जाते हैं। ग्राहक के अनुरोध पर VOUW ग्राहक के खाते और जोखिम पर एजेंट के रूप में कार्य कर सकता है। दोनों पक्ष ऐसी एजेंसी के लिए शुल्क पर सहमत हो सकते हैं।

3.2 यदि ग्राहक के अनुरोध पर VOUW तृतीय-पक्ष लागतों का अनुमान प्रदान करता है, तो वह अनुमान केवल एक अनुमानित आकलन है। आवश्यकता पड़ने पर, VOUW ग्राहक की ओर से तृतीय पक्षों से कोटेशन मँगा सकता है।

3.3 यदि VOUW सौंपे गए कार्य के निष्पादन में, अपने ख़ुद के खाते और जोखिम पर तथा ग्राहक के साथ हुए स्पष्ट समझौते के आधार पर, तृतीय पक्षों से माल या सेवाएँ प्राप्त करता है, और वे माल या सेवाएँ ग्राहक को डिलीवर, हस्तांतरित या पुनर्विक्रय की जाती हैं, तो उस आपूर्तिकर्ता की सामान्य शर्तें और/या उसके साथ हुए किसी भी अलग समझौते ग्राहक पर भी लागू होंगे। VOUW ग्राहक को आपूर्तिकर्ता की सामान्य शर्तें और/या अलग समझौते देखने की अनुमति देगा।

3.4 यदि VOUW ग्राहक के नाम पर या अन्यथा प्रोडक्शन कंपनियों या अन्य तृतीय पक्षों को असाइनमेंट या निर्देश देता है, तो ग्राहक VOUW के अनुरोध पर इन सामान्य नियम एवं शर्तों के अनुच्छेद 2.5 में उल्लिखित अनुमोदन की लिखित रूप में पुष्टि करेगा।

3.5 ग्राहक VOUW से परामर्श किए बिना किसी तृतीय पक्ष को नियुक्त नहीं कर सकता, यदि इससे VOUW के साथ सहमत सौंपे गए कार्य के निष्पादन पर असर पड़ सकता हो। आवश्यकता होने पर, दोनों पक्ष इस बारे में परामर्श करेंगे कि किन तृतीय पक्षों को नियुक्त किया जाए और उन्हें कौन-सा कार्य सौंपा जाए।

3.6 ग्राहक द्वारा या उसकी ओर से नियुक्त तृतीय पक्षों के उत्पादों या सेवाओं की किसी भी त्रुटि या ख़ामी के लिए VOUW उत्तरदायी नहीं है, चाहे उनका परिचय VOUW ने कराया हो या नहीं। ग्राहक को स्वयं उन पक्षों को जवाबदेह ठहराना होगा। आवश्यकता पड़ने पर VOUW इस संबंध में सहायता कर सकता है।

4. बौद्धिक संपदा एवं अन्य संपत्ति अधिकार

4.1 सौंपे गए कार्य से उत्पन्न परिणामों के सभी बौद्धिक संपदा अधिकार VOUW में निहित होते हैं। जहाँ तक ऐसे किसी अधिकार को केवल आवेदन या पंजीकरण के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, वहाँ VOUW के पास वह आवेदन या पंजीकरण करने की एकमात्र और अनन्य शक्ति होगी, जब तक अन्यथा सहमति न हो। "बौद्धिक संपदा अधिकार" में स्पष्ट रूप से कॉपीराइट, डेटाबैंक अधिकार, संबद्ध अधिकार, ट्रेडमार्क अधिकार, डिज़ाइन अधिकार, पेटेंट, डोमेन नाम अधिकार, नो-हाउ, वाणिज्यिक ज्ञान, व्यापार रहस्य, और दुनिया में कहीं भी उत्पन्न होने वाले सभी समान अधिकार शामिल हैं, चाहे वे पंजीकरण योग्य हों या न हों, और इनके आवेदन भी इसमें शामिल हैं।

4.2 दोनों पक्ष यह सहमति दे सकते हैं कि पैराग्राफ 1 में उल्लिखित अधिकार पूर्ण या आंशिक रूप से ग्राहक को हस्तांतरित किए जाएँ। ऐसा हस्तांतरण और उसकी शर्तें, यदि कोई हों, हमेशा लिखित रूप में दर्ज की जानी चाहिए। हस्तांतरण और उसके लिए सहमत शुल्क के भुगतान के क्षण तक, इन सामान्य नियम एवं शर्तों के अनुच्छेद 5 में विनियमित उपयोग का अधिकार प्रदान किया जाता है।

4.3 VOUW को किसी भी समय सौंपे गए कार्य के परिणाम पर (या उससे संबंधित प्रचार सामग्री पर) अपना नाम अंकित करने या हटाने का, या उस परिणाम के लिए प्रचलित तरीक़े से अपना नाम अंकित करवाने या हटवाने का अधिकार है। VOUW की पूर्व सहमति के बिना, ग्राहक परिणाम को VOUW का नाम बताए बिना प्रकाशित या पुनरुत्पादित नहीं कर सकता।

4.4 जब तक अन्यथा सहमति न हो, सौंपे गए कार्य के भाग के रूप में VOUW द्वारा बनाए गए मूल या अन्य परिणाम (जैसे डिज़ाइन, डिज़ाइन स्केच, ड्राफ़्ट, सलाह, रिपोर्ट, बजट, अनुमान, विशिष्टियाँ, डिज़ाइन ड्रॉइंग, चित्रण, फ़ोटोग्राफ़, प्रोटोटाइप, स्केल मॉडल, टेम्पलेट, उत्पाद और आंशिक उत्पाद, फ़िल्में, ऑडियो और वीडियो या अन्य प्रस्तुतियाँ, सोर्स कोड, सोर्स फ़ाइलें और अन्य सामग्री या (इलेक्ट्रॉनिक) डेटा फ़ाइलें आदि) VOUW की संपत्ति बने रहते हैं, चाहे वे ग्राहक या तृतीय पक्षों को उपलब्ध कराए गए हों या नहीं। दोनों पक्ष इन परिणामों के हस्तांतरण के लिए शुल्क पर सहमत हो सकते हैं।

4.5 सौंपे गए कार्य के पूर्ण होने पर, न तो ग्राहक और न ही VOUW को धारा 4.4 में उल्लिखित VOUW द्वारा निर्मित मूल या अन्य परिणामों को सुरक्षित रखने का कोई दायित्व है, जब तक अन्यथा सहमति न हो।

5. परिणाम का उपयोग

5.1 एक बार जब ग्राहक VOUW के साथ हुए समझौते से उत्पन्न अपने सभी दायित्वों को पूरा कर लेता है, तो उसे सौंपे गए कार्य के परिणाम के लिए, उसके उद्देश्य के अनुरूप, लाइसेंस का उपयोग करने का अधिकार प्राप्त होता है। यदि ऐसा कोई विशिष्ट उद्देश्य सहमत नहीं हुआ है, तो उपयोग का अधिकार डिज़ाइन के उस उपयोग तक सीमित रहेगा जिसके लिए असाइनमेंट (स्पष्ट रूप से) दिया गया था। उपयोग का अधिकार अनन्य होता है, जब तक समझौते की प्रकृति से अन्यथा स्पष्ट न हो या अन्यथा सहमति न हुई हो।

5.2 यदि परिणाम ऐसी कृतियों से भी संबंधित है जो तृतीय-पक्ष अधिकारों के अधीन हैं, तो दोनों पक्ष इस बारे में अतिरिक्त समझौते करेंगे कि उन कृतियों के उपयोग को कैसे विनियमित किया जाएगा।

5.3 VOUW की पूर्व लिखित सहमति के बिना, ग्राहक को सौंपे गए कार्य के परिणाम में बदलाव करने, या उसे व्यापक या भिन्न तरीक़े से उपयोग या पुनः उपयोग करने, या तृतीय पक्षों को ऐसा करने देने का अधिकार नहीं है। VOUW यह सहमति शर्तों के अधीन दे सकता है, जिसमें अतिरिक्त शुल्क का भुगतान भी शामिल हो सकता है।

5.4 यदि ऐसा व्यापक या भिन्न उपयोग होता है जिस पर कोई सहमति नहीं हुई थी — जिसमें अनंतिम या अंतिम परिणाम में कोई परिवर्तन, विरूपण या उल्लंघन शामिल है — तो VOUW को अपने अधिकारों के उल्लंघन के आधार पर, सहमत शुल्क का कम से कम तीन गुना, या किए गए उल्लंघन के अनुपात में मुआवज़ा पाने का अधिकार है, और इससे उसके अन्य अधिकार प्रभावित नहीं होंगे।

5.5 जब तक VOUW पूर्व सहमति न दे, ग्राहक को सौंपे गए कार्य के परिणाम का उपयोग करने या उसे विस्तृत करने या किसी तृतीय पक्ष से विस्तृत करवाने की अनुमति नहीं होगी (या अब नहीं रहेगी), और सौंपे गए कार्य के संदर्भ में ग्राहक को दिए गए लाइसेंस के उपयोग का कोई भी अधिकार समाप्त हो जाएगा, जब तक इसके परिणाम औचित्य और निष्पक्षता के नियमों के विपरीत न हों: (a) जिस क्षण ग्राहक समझौते के तहत अपने भुगतान या अन्य दायित्वों को पूरा करने में, या पूरी तरह पूरा करने में विफल रहता है, या अन्यथा चूक करता है; (b) यदि इन सामान्य नियम एवं शर्तों के अनुच्छेद 8.1 में उल्लिखित कारणों से सौंपा गया कार्य समय-पूर्व समाप्त कर दिया जाता है; या (c) यदि ग्राहक को दिवालिया घोषित किया जाता है, जब तक संबंधित अधिकार इन सामान्य नियम एवं शर्तों के अनुच्छेद 4.2 के अनुसार ग्राहक को हस्तांतरित न किए गए हों।

5.6 ग्राहक के हितों का समुचित ध्यान रखते हुए, VOUW अपने विवेकानुसार परिणामों का उपयोग अपने प्रचार-प्रसार के लिए, नए असाइनमेंट प्राप्त करने के लिए, तथा प्रचार प्रयोजनों के लिए कर सकता है — जिसमें इंटरनेट, वेबसाइट व सोशल मीडिया पर उपयोग, प्रतियोगिताएँ और प्रदर्शनियाँ आदि शामिल हैं — और यदि भौतिक परिणाम शामिल हों, तो उन्हें उधार पर प्राप्त भी कर सकता है।

6. शुल्क एवं अतिरिक्त लागतें

6.1 VOUW को सौंपे गए कार्य के निष्पादन के लिए शुल्क पाने का अधिकार है। यह शुल्क प्रति-घंटा दर, परामर्श शुल्क, निश्चित राशि, या दोनों पक्षों के बीच सहमत किसी अन्य शुल्क के रूप में हो सकता है।

6.2 सहमत शुल्क के भुगतान के अतिरिक्त, VOUW को सौंपे गए कार्य के निष्पादन में हुए किसी भी व्यय की प्रतिपूर्ति पाने का अधिकार है, जैसे प्रशासनिक ओवरहेड, यात्रा व आवास व्यय, प्रिंट, प्रतियों, (गैली) प्रूफ़ और प्रोटोटाइप की लागत, तथा सलाह, उत्पादन, निरीक्षण आदि से संबंधित तृतीय पक्षों की लागतें। जहाँ तक संभव हो, ये लागतें पहले से मदवार बताई जानी चाहिए, जब तक कोई मार्क-अप प्रतिशत सहमत न हो।

6.3 यदि पूर्ण, सुसंगत और स्पष्ट जानकारी और/या सामग्री की देरी से या न होने वाली आपूर्ति के कारण, निर्देशों या ब्रीफ़िंग में किसी बदलाव या त्रुटि के कारण, या किसी बाहरी परिस्थिति के कारण VOUW को अधिक या अन्य कार्य करना पड़ता है, तो ऐसा अतिरिक्त कार्य VOUW की सामान्य दरों के आधार पर अलग से चार्ज किया जाएगा। VOUW इस बारे में ग्राहक को पहले से सूचित करेगा, जब तक परिस्थितियों के कारण ऐसा करना असंभव न हो या कार्य की प्रकृति किसी देरी की अनुमति न देती हो।

7. भुगतान और निलंबन

7.1 समय पर इनवॉइस जारी करने की ज़िम्मेदारी VOUW की है। ग्राहक के साथ परामर्श करके, VOUW सहमत शुल्क और लागतें अग्रिम रूप में, अंतरिम रूप में, या समय-समय पर चार्ज कर सकता है।

7.2 सभी भुगतान बिना किसी कटौती, समायोजन या निलंबन के, इनवॉइस की तारीख़ से 30 दिनों के भीतर किए जाने चाहिए, जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो या इनवॉइस में अन्यथा न बताया गया हो।

7.3 ग्राहक को डिलीवर किया गया सारा माल तब तक VOUW की संपत्ति बना रहेगा, जब तक दोनों पक्षों के बीच संपन्न समझौते के तहत ग्राहक द्वारा VOUW को देय सभी राशियों का भुगतान नहीं हो जाता।

7.4 यदि ग्राहक देय राशियों का पूर्ण या आंशिक भुगतान करने में विफल रहता है, तो उस पर वैधानिक ब्याज तथा वसूली की न्यायेतर लागतें देय होंगी, जो इनवॉइस राशि के कम से कम 10% के बराबर होंगी, परंतु न्यूनतम EUR 150 (VAT को छोड़कर) से कम नहीं होंगी।

7.5 भुगतान की अवधि समाप्त होने और ग्राहक को 14 दिनों के भीतर भुगतान करने की लिखित माँग के बावजूद ग्राहक द्वारा भुगतान न किए जाने पर, या यदि ग्राहक के किसी बयान या कृत्य के आधार पर VOUW यह निष्कर्ष निकालने के लिए बाध्य होता है कि भुगतान नहीं किया जाएगा, तो VOUW सौंपे गए कार्य के निष्पादन को निलंबित कर सकता है।

8. उत्तरदायी उल्लंघन, समाप्ति की सूचना और समझौते का विघटन

8.1 यदि कोई उत्तरदायी उल्लंघन होता है, तो पीड़ित पक्ष को पहले दूसरे पक्ष को चूक की लिखित सूचना देनी होगी, जिसमें दूसरे पक्ष को अपने दायित्वों को पूरा करने, त्रुटियों को सुधारने, या नुकसान को सीमित या पूर्ववत करने के लिए एक उचित अवधि दी जाएगी। चूक की सूचना में उल्लंघन का यथासंभव विस्तृत विवरण होना चाहिए।

8.2 यदि ग्राहक, VOUW की ओर से किसी उत्तरदायी उल्लंघन के बिना, समझौते की समय-पूर्व समाप्ति की सूचना देता है, या यदि VOUW समझौते के निष्पादन में ग्राहक द्वारा किए गए उल्लंघन के आधार पर समझौते को विघटित करता है, तो ग्राहक VOUW के शुल्क और उस समय तक किए गए कार्य से संबंधित लागतों के अतिरिक्त हर्जाने के लिए भी उत्तरदायी होगा। इस संदर्भ में, ग्राहक का कोई भी ऐसा आचरण जिसके आधार पर VOUW से सौंपे गए कार्य को पूरा करने की उचित रूप से अपेक्षा नहीं की जा सकती, उसे भी उल्लंघन माना जाएगा।

8.3 इस अनुच्छेद के पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित हर्जाने में कम से कम वे लागतें शामिल हैं जो सौंपे गए कार्य के निष्पादन हेतु VOUW द्वारा अपने नाम पर तृतीय पक्षों के साथ किए गए दायित्वों से उत्पन्न होती हैं, साथ ही उस शेष शुल्क का 30% (तीस प्रतिशत) भी, जो ग्राहक को VOUW को देय होता यदि सौंपा गया कार्य पूरी तरह पूर्ण किया गया होता।

8.4 VOUW और ग्राहक दोनों को यह अधिकार है कि यदि दूसरे पक्ष के विरुद्ध दिवालियापन की याचिका, भुगतान निलंबन या अनंतिम निलंबन की याचिका, या ऋण पुनर्निर्धारण व्यवस्था के आवेदन हेतु याचिका दायर की जाती है, या यदि दूसरे पक्ष की मृत्यु हो जाती है, तो वे समझौते को पूर्ण या आंशिक रूप से तत्काल प्रभाव से समाप्त कर सकते हैं, और ऐसी स्थिति में सभी देय राशियाँ तत्काल देय हो जाएँगी।

8.5 यदि VOUW का कार्य समान प्रकृति के कार्य को बार-बार करने पर आधारित है, तो यह एक सतत निष्पादन समझौता माना जाएगा, जब तक लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो। ऐसे समझौते को केवल लिखित सूचना द्वारा ही समाप्त किया जा सकता है, जिसमें कम से कम 3 (तीन) महीने की उचित सूचना अवधि का पालन करना होगा; इस अवधि के दौरान ग्राहक को VOUW से प्रचलित मात्रा में कार्य क्रय करना जारी रखना होगा, या टर्नओवर की हानि और हुई लागतों के लिए VOUW को वित्तीय रूप से क्षतिपूर्ति देनी होगी।

9. वारंटी और क्षतिपूर्ति

9.1 VOUW यह वारंट करता है कि परिणाम को उसके द्वारा या उसकी ओर से डिज़ाइन किया गया है, और यदि परिणाम कॉपीराइट-संरक्षित है, तो VOUW Auteurswet (डच कॉपीराइट अधिनियम) के अर्थ में लेखक है और कॉपीराइट स्वामी के रूप में कृति पर निपटान की शक्ति रखता है। VOUW यह वारंट करता है कि, जहाँ तक उसे ज्ञात है या उचित रूप से ज्ञात होना चाहिए, सौंपे गए कार्य का परिणाम किसी तृतीय-पक्ष अधिकार का उल्लंघन नहीं करता और अन्यथा भी ग़ैर-क़ानूनी नहीं है।

9.2 ग्राहक, VOUW को या सौंपे गए कार्य के निष्पादन में VOUW द्वारा नियुक्त व्यक्तियों को, सौंपे गए कार्य के परिणामों के प्रयोग या उपयोग से उत्पन्न किसी भी तृतीय-पक्ष दावे के विरुद्ध क्षतिपूर्ति देगा। इससे पिछले पैराग्राफ में उल्लिखित वारंटी का पालन न करने के लिए ग्राहक के प्रति VOUW के दायित्व, तथा इन सामान्य नियम एवं शर्तों के अनुच्छेद 10 में उल्लिखित किसी भी अन्य दायित्व पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

9.3 ग्राहक, VOUW को ग्राहक द्वारा प्रदान की गई और सौंपे गए कार्य के निष्पादन में उपयोग की गई सामग्री या जानकारी में बौद्धिक संपदा अधिकारों से संबंधित किसी भी दावे या कार्रवाई के विरुद्ध क्षतिपूर्ति देगा।

10. दायित्व

10.1 VOUW केवल ग्राहक को हुए उस प्रत्यक्ष नुक़सान के लिए उत्तरदायी है, जो सौंपे गए कार्य के निष्पादन में VOUW को उत्तरदायी उल्लंघन का प्रत्यक्ष और एकमात्र परिणाम हो। परिणामी और अप्रत्यक्ष नुक़सान के लिए VOUW का दायित्व — जिसमें लाभ की हानि, बचत की हानि, छवि को नुक़सान, डेटा या सामग्री का भ्रष्ट होना या खोना, या व्यापार में व्यवधान के कारण होने वाला नुक़सान शामिल है, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं — को बाहर रखा गया है।

10.2 VOUW की ओर से जानबूझकर या घोर लापरवाही के मामलों को छोड़कर, VOUW का कुल दायित्व उस शुल्क तक सीमित है जो उसने सौंपे गए कार्य के लिए चार्ज किया था, या किसी भी स्थिति में सौंपे गए कार्य के उस भाग तक सीमित है जिससे दायित्व संबंधित है। यह राशि EUR 75,000 से अधिक नहीं हो सकती और हमेशा उस राशि तक सीमित रहेगी जो उस मामले में बीमा कंपनी द्वारा VOUW को भुगतान की गई हो। संबंधित मामले में VOUW जिस राशि के लिए उत्तरदायी है, वह ग्राहक द्वारा बीमित किसी भी राशि से घटा दी जाएगी।

10.3 सौंपे गए कार्य के पूर्ण होने, समाप्त होने या विघटित होने के आधार पर उसके समाप्त होने की तारीख़ से दो वर्ष बाद हर प्रकार का दायित्व समाप्त हो जाता है।

11. गोपनीयता

यदि VOUW को की जाने वाली सेवाओं के उद्देश्य से ग्राहक के, या ग्राहक के ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करना पड़ता है, तो सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) के अर्थ में VOUW को "प्रोसेसर" और ग्राहक को "नियंत्रक" माना जाएगा, और एक प्रोसेसिंग समझौता संपन्न किया जाएगा।

12. फ़ोर्स माज्योर

12.1 यदि कोई पक्ष अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहता है, परंतु यह विफलता उसे उत्तरदायी नहीं ठहराई जा सकती (फ़ोर्स माज्योर), तो वह पक्ष उत्तरदायी नहीं होगा, और जब तक फ़ोर्स माज्योर की स्थिति बनी रहेगी, तब तक उस दायित्व की पूर्ति निलंबित रहेगी।

12.2 फ़ोर्स माज्योर में शामिल हैं, परंतु यह इन्हीं तक सीमित नहीं है: मौसम की स्थितियाँ, आग, हड़तालें, बीमारी, महामारियाँ, संक्रामक रोग प्रकोप, युद्ध और अन्य हिंसा, हैक, साइबर हमले या अन्य तकनीकी विफलताएँ और उनसे उत्पन्न परिस्थितियाँ, जैसे सरकारी हस्तक्षेप — जिसमें क्वारंटीन उपाय भी शामिल हैं — जो किसी पक्ष को उचित रूप से अपने दायित्व पूरे करने से रोकते हैं और देरी का कारण बनते हैं, साथ ही समझौते के निष्पादन में लगे आपूर्तिकर्ताओं और/या अन्य तृतीय पक्षों की देरी या विफलताएँ भी शामिल हैं।

12.3 यदि कोई पक्ष फ़ोर्स माज्योर का हवाला देता है, तो उसे यथासंभव शीघ्र दूसरे पक्ष को लिखित रूप में सूचित करना होगा, तथा आवश्यक सहायक दस्तावेज़ों/कारणों का उल्लेख करना होगा।

12.4 यदि फ़ोर्स माज्योर की स्थिति 60 (साठ) दिनों तक बनी रहती है, तो कोई भी पक्ष समझौते को पूर्ण या आंशिक रूप से समाप्त कर सकता है, बशर्ते फ़ोर्स माज्योर की स्थिति समाप्ति को उचित ठहराती हो।

12.5 फ़ोर्स माज्योर होने की स्थिति में, VOUW को उस कार्य के लिए शुल्क का वह हिस्सा पाने का अधिकार है जो उसने पहले ही निष्पादित किया है, तथा उन लागतों की प्रतिपूर्ति पाने का भी अधिकार है जो वह पहले ही वहन कर चुका है या जो अपरिहार्य हैं — उदाहरण के लिए, तृतीय पक्षों को दिए गए ऐसे ऑर्डर और निर्देशों के संबंध में जिन्हें अब मुआवज़े के दायित्व के बिना रद्द नहीं किया जा सकता।

13. अन्य प्रावधान

13.1 यदि ग्राहक एक ही समय पर VOUW के अलावा अन्य पक्षों को भी कार्य सौंपना चाहता है, या पहले ही किसी अन्य पक्ष को यह कार्य सौंप चुका है, तो उसे इस बारे में VOUW को पहले से सूचित करना होगा।

13.2 ग्राहक को VOUW के साथ संपन्न समझौते के तहत अपने किसी भी अधिकार को तृतीय पक्षों को हस्तांतरित या नियत करने की अनुमति नहीं है, सिवाय इसके कि उसका पूरा व्यवसाय हस्तांतरित हो रहा हो या VOUW की पूर्व लिखित सहमति प्राप्त हो।

13.3 दोनों पक्षों को उन सभी गोपनीय जानकारी, तथ्यों और परिस्थितियों को गोपनीय रखना होगा, जो सौंपे गए कार्य के संदर्भ में एक-दूसरे से या किसी अन्य स्रोत से उनके संज्ञान में आएँ, और जिनके बारे में वे उचित रूप से यह समझ सकते हों कि उनका प्रकाशन या तृतीय पक्षों को प्रकटीकरण VOUW या ग्राहक को नुक़सान पहुँचा सकता है। दोनों पक्षों को दूसरे पक्ष से प्राप्त ऐसे तथ्यों और परिस्थितियों के संबंध में अपने कर्मचारियों, या सौंपे गए कार्य के निष्पादन में नियुक्त तृतीय पक्षों पर भी यही गोपनीयता का दायित्व लागू करना होगा।

13.4 यदि इन सामान्य नियम एवं शर्तों का कोई प्रावधान शून्य है या शून्य कर दिया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से लागू रहेंगे। ऐसी स्थिति में, दोनों पक्ष उस शून्य या शून्य किए गए प्रावधान के उद्देश्य और दायरे के यथासंभव निकट नए प्रावधानों पर सहमत होने के लिए परस्पर परामर्श करेंगे।

13.5 इन सामान्य नियम एवं शर्तों के शीर्षक केवल सुविधाजनक संदर्भ के लिए शामिल किए गए हैं और ये इन सामान्य नियम एवं शर्तों का हिस्सा नहीं हैं।

13.6 इन सामान्य नियम एवं शर्तों में किसी भी समय संशोधन किया जा सकता है। VOUW किसी भी संशोधन के बारे में ग्राहक को सूचित करेगा।

13.7 VOUW और ग्राहक के बीच सभी समझौते डच क़ानून द्वारा शासित होते हैं। दोनों पक्ष पहले किसी भी विवाद को आपसी सहमति से सुलझाने का प्रयास करेंगे। जब तक दोनों पक्षों ने स्पष्ट रूप से लिखित रूप में मध्यस्थता पर सहमति न दी हो, VOUW और ग्राहक के बीच किसी भी विवाद की सुनवाई और निर्णय के लिए वह न्यायालय अधिकार क्षेत्र रखेगा जिसे क़ानून द्वारा अधिकार प्राप्त है, या वह न्यायालय जिसके ज़िले में VOUW का पंजीकृत कार्यालय स्थित है।